¿Qué tipo de apoyo puede esperar de Aurora?
Proporcionamos ilimitado asistencia vía chat y correo electrónico. Le invitamos a presentar también una solicitud de apoyo en profundidad. Nuestro equipo de soporte está trabajando duro para ayudarle, contestando chats de 6AM a 9PM EST, así como soporte por correo electrónico 24/7.
Aurora también le ofrece la posibilidad de solicitar una pantalla compartida con nuestros especialistas de asistencia, que podrán ayudarle con cuestiones específicas como la financiación, las propuestas, el diseño y las configuraciones.
¿Necesita concertar una cita para hablar con un representante?
Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle. Envíe un correo electrónico a support@aurorasolar.com para concertar una sesión de pantalla compartida con nuestro equipo y responder a cualquier pregunta que tenga.
¿Qué pasa conla asistencia telefónica?
Estamos trabajando activamente para ofrecer asistencia telefónica a la comunidad de usuarios de Aurora, aunque nuestros servicios de chat y correo electrónico también son eficaces:
- Buscaremos y haremos referencia a solicitudes anteriores que haya podido enviar previamente para resolver sus problemas de forma rápida y eficaz.
- La elaboración de propuestas de venta es un proceso visual: el uso compartido de pantallas y la asistencia por correo electrónico permiten a nuestro equipo incluir enlaces y capturas de pantalla útiles.
Nunca subcontratamos nuestro servicio de asistencia ni empleamos personal no cualificado, por lo que puede estar seguro de que su correo electrónico será respondido por un experto de Aurora Solar - en todo momento.
Si tiene alguna pregunta con la que necesite ayuda, háganoslo saber y nuestro equipo especializado se pondrá en contacto con usted lo antes posible con una respuesta útil.
Gracias,
Equipo de apoyo Aurora