Quel type de soutien pouvez-vous attendre d'Aurora ?
Nous fournissons illimité une assistance illimitée par chat et par e-mail. Nous vous invitons également à soumettre une demande de soutien approfondi. Notre équipe d'assistance travaille d'arrache-pied pour vous aider, en répondant aux chats de 6h à 21h EST, ainsi qu'à l'assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7.
Aurora offre également la possibilité de demander un partage d'écran avec nos spécialistes de l'assistance qui peuvent vous aider pour des questions spécifiques telles que le financement, les propositions, la conception et les configurations.
Vous souhaitez prendre rendez-vous avec un représentant ?
Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider ! Veuillez envoyer un courriel à support@aurorasolar.com pour organiser une session de partage d'écran avec notre équipe afin de répondre à toutes vos questions.
Qu'en est-il de l'assistance téléphonique ?
Nous travaillons activement à la mise en place d'une assistance téléphonique pour la communauté des utilisateurs d'Aurora, bien que nos services de chat et de courrier électronique soient également efficaces :
- Nous consulterons et référencerons les demandes que vous avez pu soumettre précédemment afin de résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
- L'élaboration de propositions de vente est un processus visuel - le partage d'écran et l'assistance par courrier électronique permettent à notre équipe d'inclure des liens utiles et des captures d'écran.
Nous n' externalisonsjamais notre support et nous n'employons pas de personnel non qualifié. Vous pouvez donc être sûr que votre e-mail sera répondu par un expert d'Aurora Solar - à chaque fois.
Si vous avez une question pour laquelle vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous en faire part et notre équipe dévouée vous répondra dans les plus brefs délais.
Merci,
L'équipe de soutien d'Aurora